Política de Tratamiento de Datos Personales

1. Responsable del Tratamiento

LDD Soluciones Integrales S.A.S. (en adelante "LDD" o "la Empresa") es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de sus canales físicos y digitales.

• NIT: 902041835-0
• Domicilio: Usiacurí, Atlántico, Colombia
• Correo de contacto comercial: comercial@lddsi.com.co
• Correo para solicitudes de datos (PQRS): soporte@lddsi.com.co
• Teléfono / WhatsApp: +57 301 248 7031

Para consultas, correcciones o solicitudes de supresión de datos personales, utilice preferiblemente soporte@lddsi.com.co.

2. Marco Legal

Esta política se rige principalmente por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y las demás normas que las modifiquen, reglamenten o complementen en Colombia.

3. Definiciones

• Dato personal: información vinculada o asociable a una persona natural.
• Titular: persona natural a quien pertenecen los datos personales.
• Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales (recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión).
• Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del Titular para el tratamiento de sus datos.

4. Datos Personales que Recolectamos

LDD podrá recolectar y tratar, según el canal y la solicitud, los siguientes datos:

1. Datos de identificación: nombres y apellidos.
2. Datos de contacto: correo electrónico, teléfono, municipio/ciudad.
3. Datos institucionales (cuando aplique): empresa o institución, área/cargo, NIT institucional (si se incluye en la cotización).
4. Datos relacionados con la solicitud: tipo de servicio o suministro requerido, descripción del requerimiento, referencias de equipos, dirección para visita técnica (si aplica).
5. Datos de navegación: dirección IP aproximada, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas y cookies (ver Política de Cookies más abajo).

LDD no solicita datos sensibles (salud, religión, orientación política, etc.). Si el Titular los entrega voluntariamente, LDD procurará abstenerse de tratarlos salvo que sea estrictamente necesario para la atención solicitada y exista autorización.

5. Finalidades del Tratamiento

LDD tratará los datos personales con las siguientes finalidades:

• Atender solicitudes de cotización de suministros y servicios.
• Gestionar la prestación de servicios técnicos, visitas, diagnóstico, soporte y seguimiento post-servicio.
• Gestionar comunicaciones comerciales, operativas y de atención al cliente (por correo, teléfono o WhatsApp).
• Elaborar propuestas, órdenes de servicio, actas de entrega y soportes requeridos por instituciones.
• Cumplir obligaciones legales, contables y fiscales, cuando aplique, asociadas a la relación comercial.
• Mejorar la experiencia y seguridad del sitio web, mediante analítica básica y cookies necesarias (ver Política de Cookies).

6. Autorización del Titular

Al diligenciar formularios, enviar correos, escribir por WhatsApp o comunicarse por otros canales, el Titular autoriza a LDD a tratar sus datos de acuerdo con esta política, salvo que exprese lo contrario cuando la ley lo permita.

7. Derechos del Titular

El Titular puede ejercer los derechos de:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Solicitar información sobre el uso dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) cuando considere que se han vulnerado sus derechos, previa gestión directa con LDD.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato, cuando proceda.
• Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

8. Procedimiento para Consultas y Reclamos (PQRS de datos)

Las solicitudes deberán enviarse a soporte@lddsi.com.co con:

• Nombre completo del titular.
• Tipo de solicitud (consulta, corrección, actualización, supresión o revocatoria).
• Descripción clara del requerimiento.
• Datos de contacto para respuesta.
• Soportes si aplica.

LDD gestionará la solicitud dentro de los plazos previstos por la normativa vigente.

9. Encargados, Transferencia y Transmisión de Datos

LDD podrá apoyarse en proveedores tecnológicos (por ejemplo, hosting, correo, herramientas de formularios o analítica) que actúen como encargados del tratamiento. En dichos casos:

• LDD exigirá el cumplimiento de medidas razonables de seguridad y confidencialidad.
• La información se usará únicamente para las finalidades aquí descritas.

LDD no comercializa bases de datos ni vende información personal a terceros.

10. Seguridad de la Información

LDD implementa medidas técnicas, administrativas y organizacionales razonables para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido, alteración o divulgación no autorizada.

11. Vigencia y Cambios a esta Política

Esta política rige a partir de su publicación. Cualquier cambio sustancial será informado a través del sitio web. La versión vigente estará disponible en la sección de Políticas.